---
title: "SLAs & Service Tickets - Ροή εργασιών"
canonical: "https://wiki.soft1.eu/space/SS5EL/189729882/SLAs%20%26%20Service%20Tickets%20-%20%CE%A1%CE%BF%CE%AE%20%CE%B5%CF%81%CE%B3%CE%B1%CF%83%CE%B9%CF%8E%CE%BD"
format: markdown
---
Το SOFT1 παρέχει πλήθος δυνατοτήτων όσο αφορά στη διαδικασία διαχείρισης των service tickets.  Για μεγάλες εταιρείες που το Help Desk τους διαχειρίζεται πληθώρα αιτημάτων υποστήριξης, συνίσταται η διαχείριση να πραγματοποιείται μέσω του module  [SOFT1 B. A. M ](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727552)., το οποίο μπορεί να αξιοποιηθεί για την αυτοματοποίηση οποιασδήποτε SOFT1 διαδικασίας.

Στο παρακάτω παράδειγμα ακολουθείται η default SOFT1 διαδικασία.  Ξεκινώντας από τη λήψη  **Ε-mail** Πελάτη με αίτημα τεχνικής υποστήριξης, θα καταχωρίσουμε ένα** Service Ticket** και στη συνέχεια μια **Kλήση** (π.χ. για την παροχή διευκρινίσεων), η οποία θα προκαλέσει αυτόματα την παύση της αντίστροφης μέτρησης των SLOs του Service Ticket

---

---

---

---