---
title: "SLAs & Service Tickets"
canonical: "https://wiki.soft1.eu/space/SS5EL/189727523/SLAs%20%26%20Service%20Tickets"
format: markdown
---
Στο SOFT1 μπορείτε να καταχωρίσετε    Συμβάσεις Διασφάλισης Επιπέδου Ποιότητας Παρεχόμενων Υπηρεσιών    (αγγλ.: Service Level Agreements, στο εξής    SLAs   ), όπου περιγράφονται οι όροι και οι προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών, μεταξύ της εταιρίας σας (Πάροχος) και του Πελάτη. Η κύρια μετρούμενη ποσότητα είναι ο χρόνος απόκρισης (ή επίλυσης, αποκατάστασης, κ.λπ.) στα αιτήματα των Πελατών (   Service Tickets   ), ενώ το βασικό ζήτημα που σχετίζεται με τα SLAs είναι η κατηγοριοποίηση των αιτημάτων αυτών με βάση την σοβαρότητα και την προτεραιότητα επίλυσής τους. Τυπικό παράδειγμα είναι τα SLAs για την παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης. Δείτε αναλυτικά πως να καταχωρείτε και να διαχειρίζεστε   SLAs   και   Service Tickets   στο SOFT1.