---
title: "FAQs: Εγκατάσταση - Αναβάθμιση"
canonical: "https://wiki.soft1.eu/space/SS5EL/1861287961/FAQs%3A%20%CE%95%CE%B3%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%AC%CF%83%CF%84%CE%B1%CF%83%CE%B7%20-%20%CE%91%CE%BD%CE%B1%CE%B2%CE%AC%CE%B8%CE%BC%CE%B9%CF%83%CE%B7"
format: markdown
---
| **Publish** | **Κατηγορία** | **Ερώτηση** | **Απάντηση** |
| --- | --- | --- | --- |
| ναι | | #### Πώς να εγκαταστήσω 2 Serial Numbers σε ένα Server; | 🌱 Αφορά σε on-premises εγκαταστάσεις. 1. Εγκαταστήστε μόνο έναν [https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320) στο δίκτυο. Προσέξτε να μην τρέχετε 2 License Managers στο ίδιο δίκτυο, αλλιώς θα επιστρέφει το μήνυμα σφάλματος 'Το s/n είναι ανενεργό'. 2. Ενεργοποιήστε μέχρι 2 serial numbers σε έναν server. |
| ναι | | #### Πώς να κλείσω τη σύνδεση ενός χρήστη από τον Server Monitor; | 1. Χρησιμοποιήστε την επιλογή 'Kill user' για να κλείσετε συνδέσεις χρηστών που έχουν κάνει logout αλλά εμφανίζονται ακόμα ως ανοιχτά sessions.
2. Για τους ενεργά συνδεδεμένους χρήστες, η επιλογή αυτή απλά θα ανανεώσει τη σύνδεσή τους.
3. Θυμηθείτε ότι οι ενεργοί χρήστες δεν θα αποσυνδεθούν από το SOFTONE ERP 💠 *Σχετικά Άρθρα →* [https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189730216](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189730216) |
| ναι | | #### Μπορώ να κατεβάσω ένα SQL backup της βάσης μου; | 🌱 Μπορείτε να κάνετε τα ακόλουθα: • Κατεβάστε τα system backups (*κάθε βράδυ μετά τα μεσάνυχτα*) μέσω της κονσόλας Azure της εγκατάστασης. • Εξάγετε τα δεδομένα σε αρχείο .zbcp., αρκεί τη συγκεκριμένη στιγμή να μη γίνονται εργασίες στη βάση. |
| ναι | | #### Τι να ελέγξω όταν δεν εκτελείται το SOFTONE; | 🌱 Εάν εκτελείτε τη συντόμευση και δεν ανοίγει το παράθυρο εισόδου, ενώ φαίνεται στον Task Manager του τερματικού ανοιχτό session: • ελέγξτε εάν υπάρχει κάποιο αρχείο του SOFTONE στους αποκλεισμούς Firewall και Antivirus και εμποδίζεται η εκτέλεση του SOFTONE. • αλλάξτε τον default εκτυπωτή των Windows. Eκτελέστε εκ νέου την συντόμευση του SOFTONE με δικαιώματα διαχειριστή. |
| ναι | | #### Γιατί δεν μπορώ να κάνω login στο SOFTONE από τερματικό σε περιβάλλον Client-Server; | Πιθανότατα υπάρχει πρόβλημα δικτύου. Ελέγξτε τα εξής:
1. Επικοινωνία στα ports 443,22001-22050 μέσω του Firewall, είτε αυτό είναι Windows Firewall, Third-Party Firewall ή Hardware Firewall.
2. Δραστηριότητα του Antivirus.
3. Το αρχείο σύνδεσης (.xco) και επιβεβαιώστε πως έχει τις σωστές πληροφορίες.
4. Τα SQL Services στον Server και επιβεβαιώστε πως εκτελούνται όλα όσα χρειάζονται (π.χ. SQL Server Browser). |
| ναι | | #### Ποια εργαλεία μπορώ να χρησιμοποιήσω για να συνδεθώ με τρίτες εφαρμογές στη βάση δεδομένων μου; Μπορώ να συνδεθώ με το Microsoft SSMS (Sql Server Management Studio); | 🌱 Χρησιμοποιήστε όλα τα εργαλεία που είναι συμβατά με SQL Server. Δείτε περισσότερα [εδώ](https://www.connectionstrings.com/sql-server/). Μπορείτε να συνδεθείτε έχοντας αγοράσει τον SQL Connector και δηλώνοντας μέχρι 5 static IP. ⚠️ *Τα credentials που δίνονται παρέχουν πρόσβαση μόνο στη βάση της εγκατάστασης. Για να συνδεθείτε δηλώστε το όνομα της βάσης στο SSMS ή σε άλλα παρόμοια εργαλεία.* |
| ναι | | #### Ανύπαρκτο Serial Number | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο SOFTONE ERP. Ελέγξτε εάν το Serial Number της εγκατάστασης είναι δηλωμένο στον License Manager. Εάν δεν είναι, τότε εκτελέστε τη διαδικασία νέας άδειας με τα απαραίτητα κλειδιά τα οποία μπορείτε να κάνετε λήψη από το Internet ή από αρχείο. |
| ναι | | #### Λάθος Serial Number | 🌱 To μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο πρόγραμμα.
1. Βεβαιωθείτε ότι το Serial Number είναι δηλωμένο στο αρχείο σύνδεσης (.xco) που χρησιμοποιείτε.
2. Ελέγξτε αν έχει γίνει εγγραφή του SOFTONE Serial Number στον License Manager.
1. Αν όχι, Τερματίστε τον License Manager και εκτελέστε τον εκνέου με δικαιώματα διαχειριστή.
2. Προχωρήστε στην εγγραφή νέας άδειας απο το SOFTONE ERP.
3. Ελέγξτε αν έχει καταχωρηθεί το Serial Number στις πληροφορίες του License Manager. |
| ναι | | #### Το Serial Number είναι ανενεργό | 🌱 Πιθανότατα εντοπίστηκε δεύτερος [https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320) στο δίκτυο. Ενέργειες:
1. Εντοπίστε τον υπολογιστή με τον επιπλέον License Manager.
2. Απενεργοποιήστε τον 2ο License Manager.
Σημείωση: Μόνο ένας License Manager πρέπει να λειτουργεί στο δίκτυο. |
| ναι | | #### Δε βρέθηκε ο License Manager | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο SOFTONE ERP όταν:
1. Δεν υπάρχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων. Επιβεβαιώστε, στην περίπτωση client/server, την IP/ονόματος Server στη συντόμευση του ERP (παράμετρος: /host:...)
2. Ο [https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/spaces/SS5EL/pages/189727320)
1. δεν περιλαμβάνει το Serial Number της εγκατάστασης
2. δεν εκτελείται
3. υπάρχει λανθασμένη παραμετροποίηση.
ℹ️ *Αν το πρόβλημα παραμένει, προτείνεται η επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης της ENTERSOFTONE (📞 2111022222 ή 📧 **[support@softone.gr](mailto:support@softone.gr)**) για περαιτέρω διερευνήσεις.* |
| ναι | | #### Παλαιότερη έκδοση! (MENU=ΧΧΧ -Υπάρχουσα: MENU=ΧΧΧ)". Είναι απαραίτητη η αναβάθμιση του προγράμματος στην τρέχουσα έκδοση. | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο ERP. Σημαίνει πως η βάση δεδομένων έχει νεότερη έκδοση από αυτή που υπάρχει στον συγκεκριμένο υπολογιστή. Για να συνδεθείτε στο πρόγραμμα προχωρήστε σε ενημέρωση των αρχείων του προγράμματος του συγκεκριμένου υπολογιστή στην έκδοση η οποία αναφέρεται στο μήνυμα.
💠 Σχετικά άρθρα → [Αναβάθμιση εκδόσεων](https://soft1wiki.atlassian.net/wiki/pages/createpage.action?spaceKey=SS4EL&title=%CE%91%CE%BD%CE%B1%CE%B2%CE%AC%CE%B8%CE%BC%CE%B9%CF%83%CE%B7%20%CE%B5%CE%BA%CE%B4%CF%8C%CF%83%CE%B5%CF%89%CE%BD%20Soft1) (Προσοχή! H εργασία επιφέρει σημαντικές τεχνικές μεταβολές στην εγκατάστασή σας. |
| ναι | | #### Configuration file .xco not found | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατα το login στο SOFTONE ERP και υποδεικνύει ασυμφωνία μεταξύ των πληροφοριών σύνδεσης στο τοπικό αρχείο και στον διακομιστή (server).
1. Δημιουργήστε νέο αρχείο σύνδεσης, ή
2. Αντιγράψτε το αρχείο σύνδεσης από τον διακομιστή στον τοπικό φάκελο του προγράμματος. |
| ναι | | #### Cannot Access this Account from this PC or network | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο σε Cloud/ Azure εγκατάσταση.
1. Πραγματοποιήστε είσοδο στην κονσόλα του Azure.
2. Ελέγξτε εάν εκ παραδρομής έχει επιλεχθεί το flag 'Active Access Rules' ή εάν δεν έχουν δηλωθεί όλες οι επιτρεπτές IP. |
| ναι | | #### Error mapping view of file | 🌱 Το συγκεκριμένο μήνυμα εμφανίζεται σε περίπτωση που δεν υπάρχει επαρκής χώρος στον δίσκο. Απελευθερώστε χώρο στον δίσκο του τερματικού, ώστε να πραγματοποιήσετε τις επιθυμητές ενέργειες. |
| ναι | | #### Out of system resources | 🌱 Το συγκεκριμένα σφάλμα συνδέεται με τον περιορισμό της διαθέσιμης μνήμης σε ένα σύστημα/τερματικό 32-bit. Ελέγξτε ότι στο τερματικό υπάρχει ελεύθερη μνήμη που επαρκεί για την εκτέλεση εργασιών. |
| ναι | | #### Refreshing files | 🌱 To μήνυμα εμφανίζεται σε εγκατάσταση Cloud όταν το SOFTONE εκτελεί τη διεργασία ανανέωσης αρχείων επαναλαμβανόμενα: • Ελέγξτε αν η ώρα στο τερματικό είναι σωστή. • Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης των Windows έχει δικαιώματα στον φάκελο SOFTONE.
ℹ️ *Αν το πρόβλημα παραμένει, προτείνεται η επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης της ENTERSOFTONE (📞 2111022222 ή 📧 **[support@softone.gr](mailto:support@softone.gr)**) για περαιτέρω διερευνήσεις.* |
| ναι | | #### System Error | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο ERP.
1. Ελέγξτε τα Region Settings: • Βεβαιωθείτε ότι είναι ρυθμισμένα στα ελληνικά. • Απενεργοποιήστε τη ρύθμιση 'Beta: Use Unicode UTF-8 for worldwide language support'. (Control Panel > Region > Administrative)
2. Για εγκατάσταση client on premise: Ανοίξτε τις Ιδιότητες της συντόμευσης του xplorer.exe. • Ελέγξτε ότι το "/host:serverip" είναι σωστά συμπληρωμένο. • Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει κενό μέσα στο "/host:serverip". |
| ναι | | #### Server not available | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά το login στο SOFTONE ERP επειδή το τερματικό δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον Server.
1. Ελέγξτε αν εκτελείται ο Application Server ή ο Server Monitor.
2. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ενεργό Firewall που μπλοκάρει τις πόρτες 22001-22050.
3. Ελέγξτε αν κάποιο Antivirus εμποδίζει την εκτέλεση του προγράμματος.
4. Επιβεβαιώστε ότι στη συντόμευση του SOFTONE ERP έχει δηλωθεί σωστά η πληροφορία του /host:IP/Name. |
| ναι | | #### Socket error: 10053 software caused connection abort. | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται σε σύνδεση Client-Server. Το συγκεκριμένο μήνυμα σημαίνει πως ο client χάνει τη σύνδεση με το server, κάτι το οποίο συνήθως συμβαίνει λόγω ping timeouts ή glitches (βλάβες) στις συνδέσεις του Internet. Σε μεγάλη συχνότητα σημαίνει ότι υπάρχουν προβλήματα στο computer/ home router/ ISP και θα πρέπει να ελεγχθούν απο εξουσιοδοτημένο τεχνικό δικτύων. |
| ναι | | #### System Error. Code: -2146893813.Keyset as registered is invalid | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο ERP. Μετονομάστε το φάκελο RSA σε old_RSA από το path C:\users\user\Αppdata\Roaming\Microsoft\Crypto. |
| ναι | | #### The procedure entry point could not be located in the dynamic link library kernel32.dll | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στο ERP. Έxει παρατηρηθεί σε τερματικά με λειτουργικό Windows XP, το οποίο δεν υποστηρίζεται.
1. Ελέγξτε τις [Προδιαγραφές λειτουργίας](https://wiki.soft1.eu/space/SS5EL/189727317/%CE%A0%CF%81%CE%BF%CE%B4%CE%B9%CE%B1%CE%B3%CF%81%CE%B1%CF%86%CE%AD%CF%82+%CE%BB%CE%B5%CE%B9%CF%84%CE%BF%CF%85%CF%81%CE%B3%CE%AF%CE%B1%CF%82) του SOFTONE CLOUD ERP.
2. Αναβαθμίστε τα Windows. |
| ναι | | #### Wrong pixel format | 🌱 Το συγκεκριμένα μήνυμα εμφανίζεται κατά την είσοδο στην εφαρμογή, σε υπολογιστές με παλαιότερο λογισμικό Windows ή σε υπολογιστές στους οποίους δεν έχει ρυθμιστεί κατάλληλα το Colour Administration. Για να το προσπεράσετε έχετε 2 επιλογές:
1. Για να χρησιμοποιείτε το Series 6 UI, ορίστε στις ρυθμίσεις των Windows που αφορούν τα χρώματα και την οθόνη, στο Colour Administration, ότι θα αφορούν 32bit.
2. Για το Softone 2008 Interface αντί του Series 6. Για να το κάνετε αυτό χωρίς να συνδεθείτε στο πρόγραμμα, ακολουθήστε την διαδρομή C:\users\\appdata\roaming\softone\ και βρείτε το αρχείο Xplorer.cfg. Ανοίξτε το αρχείο χρησιμοποιώντας το Notepad/Σημειωματάριο, εντοπίστε την παράμετρο FXextUI η οποία θα έχει τιμή 1 και να ορίσετε την τιμή 0. Αφού κάνετε αυτή την αλλαγή αποθηκεύστε το αρχείο και ανοίξτε το SOFTONE ERP εκ νέου. |
| ναι | | #### [DBNETLIB][ConnectionOpen (Connect()).]Ο διακομιστής SQL δεν υπάρχει ή δεν επιτρέπεται η πρόσβαση. | 🌱 To μήνυμα εμφανίζεται κατά της είσοδό σας στο SOFTONE. Ελέγξτε εάν εκτελούνται τα Windows Services που αφορούν τον SQL (π.χ. SQL Server Browser). |
| ναι | | #### Δε μπορεί να γίνει καταχώρηση νέας εγγραφής. Το πεδίο Γραμμή συναλλαγής υπάρχει ήδη στο αρχείο. | 🌱 Το μήνυμα εμφανίζεται στην καταχώριση εγγραφής και ενημερώνει για πιθανά θέματα στη βάση δεδομένων:
1. Επικοινωνήστε αμέσως με εξουσιοδοτημένο τεχνικό βάσεων δεδομένων.
2. Ζητήστε από τον τεχνικό να ελέγξει την ακεραιότητα της βάσης δεδομένων.
3. Ζητήστε έλεγχο του log συγχρονισμού & του διαθέσιμου χώρου της βάσης δεδομένων. |