---
title: "Service - Φάκελοι Υπηρεσιών - Case Study"
canonical: "https://wiki.soft1.eu/space/SS5EL/10944898/Service%20-%20%CE%A6%CE%AC%CE%BA%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CE%B9%20%CE%A5%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%B5%CF%83%CE%B9%CF%8E%CE%BD%20-%20Case%20Study"
format: markdown
---
Σε αυτό το case study παρουσιάζονται οι ενέργειες/ βήματα στη διαδικασία του service ενός αυτοκινήτου.

Θα χρησιμοποιηθούν συνδιαστικά οι παρακάτω Soft1 ενότητες:

- **Διαχείριση Υπηρεσιών,** όπου συγκεντρώνονται όλα τα στοιχεία (εντολές εργασίας, υπηρεσίες, ανταλλακτικά κτλ.) που αφορούν στο service αυτοκινήτου.
- **Εγκαταστάσεις, **προαιρετικά για την αναλυτική καταγραφή στοιχείων εισαγωγής και εξαγωγής του αυτοκινήτου στο χώρο του service.
- **CRM,** για την καταγραφή ενεργειών (ραντεβού κτλ.) που αφορούν στο service του αυτοκινήτου.

 

**Βήμα 1# **

Ο πελάτης εκδηλώνει το ενδιαφέρον για service του αυτοκινήτου και ο Soft1 χειριστής καταγράφει την τηλεφωνική κλήση στη ενότητα του CRM, αναζητώντας ταυτόχρονα την Εγκατάσταση του όχηματος βάσει αριθμού κυκλοφορίας. Επιλέγοντας την Εγκατάστηαση θα προταθεί και ο Πελάτης. 

![image](media://71db71bf-52bc-4a68-aec9-3d24faafd634)

 

Αν ο Πελάτης χρησιμοποιεί για πρώτη φορά κάποια από τις υπηρεσίες μας, τότε ο Soft1 χειριστής θα πρέπει να:

- δημιουργήσει ατο αρχείο Αποθήκης το είδος - αυτοκίνητο και να
- δημιουργήσει την Εγκατάσταση (menu Επιλογών > Επιχειρησιακές ενότητες) με την οποία θα συνδέσει το αυτοκίνητο του πελάτη.
  - Το πλέγμα **Service Ειδών/Υπηρεσιών/Παγίων** λειτουργεί ως "βιβλίο service" για τα είδη του πρώτου πλέγματος.
  - Το πλέγμα **Είδη/Υπηρεσίες/Πάγια **χρησιμοποιείται** **για την παρακολούθηση των ημερομηνιών εισαγωγής - εξαγωγής του αυτοκινήτου στο service.

 

**info: **Αν οι υπηρεσίες παρέχονται βάσει **Ωροκαταλόγων, **τότε στο αυτοκίνητο - είδος Αποθήκης θα πρέπει να συμπληρωθούν τα στοιχεία για τον **Τεχνικό κωδικό**, τη **Μάρκα** και το **Μοντέλο.**


![image](media://57bfa875-c494-4e9d-a63c-2ab10410ef5e)

 

**Βήμα 2# **

O Soft1 χειριστής δημιουργεί το** Φάκελο υπηρεσιών**-Εντολή εργασίας επιλέγοντας τη Σχετική εργασία της Κλήσης.

![image](media://4280861b-0b5e-46b7-9ed0-5987d28a98cb)

 

**Βήμα 3# **

Στο Φάκελο, ο Soft1 χρήστης δηλώνει την υπηρεσία που επιθυμεί ο πελάτης και προβαίνει σε έλεγχο Διαθεσιμότητας δυναμικού ώστε να καθοριστεί η ημερομήνια για το service.

![image](media://04869294-1494-4dd6-bfba-a6f747eb74a9)

 

**Βήμα 4# **

Ο Φάκελος ανατίθεται στον υπεύθυνο του τμήματος service ο οποίος φροντίζει να: 

- αναθέσει τις ενέργειες του φακέλου στους κατάλληλους τεχνικούς, ελέγχοντας τη διαθεσιμότητα αυτών απο το Ημερολόγιο προσώπων.
- συμπληρώνει επιπλέον στοιχεία σύμφωνα με τις ανάγκες του τεχνικού ελέγχου (τύπο χρέωσης για κάθε υπηρεσία, ανταλλακτικό και ποσοστό που θα πληρώσει ο πελάτης εφόσον το αυτοκίνητο βρίσκεται σε εγγύηση)
- θέτει την κατάσταση της ενεργείας του φακέλου **Σε εξέλιξη** η οποία ενημερώνει και την κατάσταση του φακέλου.

 

**info:** Αν υπάρχει έλλειψη σε κάποιο ανταλλακτικό, μπορεί να καταχωρήσει παραστατικό παραγγελίας σε προμηθευτή επιλέγοντας την **Πρόταση παραγγελίας** από τις Σχετικές εργασίες. 

![image](media://25bc6c7f-9e82-4cfc-9d5d-6956ac623153)

![image](media://41248906-1246-40ef-b062-8bc880acae5e)

 

**Βήμα 5# **

Όταν ολοκληρωθούν οι εργασίες του service ο υπεύθυνος ενημερώνει την κατάσταση του φακέλου σε **Ολοκληρώθηκε,** ώστε το λογιστήριο να εκδώσει το παραστατικό ανταλλακτικών και υπηρεσιών προς τον πελάτη.

![image](media://a082a980-0333-4b35-80b3-aec4576eb923)

![image](media://6791a863-f08a-40e1-bcc5-15a51a17af46)

## Εκτυπώσεις 

Για τον έλεγχο των φακέλων και των σχετικών τους παραστατικών μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εκτύπωση **καρτέλας Φακέλου υπηρεσιών** καθώς και τις εκτυπώσεις **Παραστατικά υπηρεσιών** και **ανταλλακτικών**.

Τα **Στατιστικά φακέλων** απεικονίζουν -σε επίπεδο τεχνικού- το πλήθος των φακέλων το οποίο διαχειρίζονται καθώς και τις απαιτούμενες εργατοώρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας του service.  Στα φίλτρα θα εντοπίσετε πεδία που αφορούν φακέλους, πελάτες και είδη ενώ μπορείτε να πληροφορηθείτε διαγραμματικά για το φόρτο εργασίας και τις εργατοώρες που απαιτούνται σε επίπεδο τεχνικών, ειδών και πελατών.  

![image](media://ce676f81-1233-40bb-9b93-5d8fe09bd0e0)

Η διάρκεια σε εργατοώρες προκύπτει από το πλήθος και την διάρκεια των CRM ενεργειών που συμμετέχει ο τεχνικός ανά φάκελο.