---
title: "Γενική περιγραφή"
canonical: "https://wiki.soft1.eu/space/ATEL/182092088/%CE%93%CE%B5%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%AE%20%CF%80%CE%B5%CF%81%CE%B9%CE%B3%CF%81%CE%B1%CF%86%CE%AE"
format: markdown
---
Το Atlantis CRM είναι ένα σύστημα παρακολούθησης των σχέσεων μιας επιχείρησης με τους πελάτες της. Είναι πλήρως ενσωματωμένο στο ERP καταγράφοντας κάθε είδους επικοινωνία, από ένα απλό τηλεφώνημα έως αποστολές SMS, Fax, εισερχόμενα & εξερχόμενα email αλλά και κάθε ευκαιρία πώλησης, προσφοράς και παραγγελίας. Επίσης καλύπτει αναλυτικά υπηρεσίες βάση συμβάσεων υποστήριξης και συντήρησης. Τέλος, παρέχει πολλές ευκολίες για μαζική διαχείριση καταστάσεων μέσω λιστών πελατών που δημιουργούνται και συντηρούνται με εύκολο και κατανοητό τρόπο. Πλαισιώνεται από μία σειρά εκτυπώσεων, δυναμική ανάλυση δεδομένων (BI) και γεννήτρια αναφορών για δημιουργία απλών αλλά και εξαιρετικά σύνθετων εκτυπώσεων.  
Ακολουθεί αναλυτική περιγραφή.

# > Macro (anchor)

Δομή χρηστών και δικαιώματα επί των ενεργειών

Η ιεραρχία των χρηστών του CRM αποτελείται από τρία επίπεδα:

- Στέλεχος
- Προϊστάμενος
- Διευθυντής

Κάθε χρήστης θα πρέπει να ανήκει σε ένα από τα παραπάνω επίπεδα.  
Ο κάθε χρήστης πρέπει επίσης να ανήκει σε μία ομάδα χρηστών. Με βάση την ιεραρχία και την ομάδα στην οποία ανήκουν οι χρήστες, όταν καλούν τις ενέργειες ή το ημερολόγιο τους:

- 
  - Αρχικά βλέπουν μόνο τις ενέργειες που είναι ανατεθειμένες στους ίδιους, στην ομάδα τους γενικά ή σε κανέναν και εκκρεμούν. Δηλαδή, δεν έχουν ξεκινήσει ακόμα ή βρίσκονται σε εξέλιξη. Με την κατάλληλη συμπλήρωση των φίλτρων αναζήτησης επιτρέπεται να εμφανιστούν και οι υπόλοιπες ενέργειες. Τέλος, οι χρήστες CRM αντιστοιχίζονται και με έναν πωλητή του ERP.
  - Επιπλέον, χρήστες που ιεραρχικά ανήκουν στο επίπεδο «Προϊστάμενος» μπορούν να δουν και τις ενέργειες και έχουν ανατεθεί σε μέλη που ανήκουν στις «Συσχετιζόμενες ομάδες».
  - Επιτρέπεται να τροποποιήσουν:
  - Τα στελέχη μόνο τις δικές τους ενέργειες.
  - Οι προϊστάμενοι τις δικές τους ενέργειες, αλλά και τις ενέργειες της ομάδας τους, αλλά και τις ενέργειες των «Συσχετιζόμενων ομάδων»..
  - Οι διευθυντές όλες τις ενέργειες.
  - Για αλλαγή αναθέσεων:
  - Τα στελέχη μπορούν μέσω «Δημιουργίας σχετικής ενέργειας» να αναθέσουν δικές τους ενέργειες σε άλλα μέλη της ομάδας τους ή στην ομάδα τους γενικά αλλά ενέργειες χωρίς ανάθεση μόνο στον εαυτό τους.
  - Οι προϊστάμενοι μπορούν να αλλάζουν ελεύθερα τις αναθέσεις των στελεχών της ομάδας τους.
  - Οι διευθυντές διαχειρίζονται τις αναθέσεις όλων των στελεχών ανεξάρτητα από την ομάδα στην οποία ανήκουν.
  - Με επιλογή της παραμέτρου «Υπέρβαση ιεραρχίας στην ανάθεση ενεργειών» στα στοιχεία CRM χρήστη, παρέχεται η δυνατότητα σε χρήστες με επίπεδο ιεραρχίας «Στέλεχος» μέσω «Δημιουργίας σχετικής ενέργειας» να αναθέτουν ενέργειες σε όλους τους χρήστες που ανήκουν στην ίδια ομάδα ανεξάρτητα ιεραρχίας.
  - Με επιλογή της παραμέτρου «Υπέρβαση ιεραρχίας στην ανάθεση ενεργειών» στα στοιχεία CRM χρήστη, παρέχεται η δυνατότητα σε χρήστες με επίπεδο ιεραρχίας «Προϊστάμενος» να τροποποιούν αναθέσεις ενεργειών σε όλους τους χρήστες που ανήκουν στην ίδια ομάδα ανεξάρτητα ιεραρχίας.


# > Macro (anchor)

 Δομή δικαιωμάτων για εμφάνιση εισερχόμενων μηνυμάτων email

> Macro (inline-media-image)

 Κάθε χρήστης CRM, για να προσπελάσει τον mail server εισερχόμενων μηνυμάτων θα πρέπει στα στοιχεία χρήστη να επιλέξει ή να δημιουργήσει το email του (Right-Click > Macro (inline-media-image)

 ).   
Με αντίστοιχο τρόπο ορίζονται τα στοιχεία email και σε επίπεδο ομάδων χρηστών CRM και εταιρίας.   
Με σωστό στήσιμο των παραπάνω στοιχείων, κάθε χρήστης δικαιούται να βλέπει εισερχόμενα μηνύματα email που απευθύνονται σε χρήστες του ιδίου ή κατώτερου ιεραρχικά επιπέδου και όσα απευθύνονται στο email της ομάδας CRM ή της εταιρίας.   
> Macro (inline-media-image)

  
Η διαχείριση και ο έλεγχος email του χρήστη μπορεί να εκκινήσει και από το βοηθητικό μενού συστήματος.   
  
  


# > Macro (anchor)

 Σχηματική απεικόνιση CRM

Το CRM στο κέντρο του έχει τις ενέργειες. Κάθε ενέργεια μπορεί να συνδυάζεται με μία, με περισσότερες ή με όλες τις παρακάτω οντότητες:

- Πελάτης
- Επαφή πελάτη
- Πωλητής
- Καμπάνια

Κάθε ενέργεια, εκτός από μία απλή καταγραφή συμβάντος, μπορεί να προκαλέσει και ένα, περισσότερα ή όλα τα παρακάτω συμβάντα:

- eMail
- SMS
- Fax
- Επιστολή
- Ευκαιρία πώλησης
- Προσφορά
- Παραγγελία πώλησης


# > Macro (anchor)

Συμβάσεις

ΥπηρεσιώνΠαραγγελίες  
Πώλησης  
Ευκαιρίες  
πώλησηςΠωλητέςΠελάτεςΕνέργειες  
CRMΕπαφέςΠροσφορέςSMSFaxΕπιστολήeMailΚαμπάνιες Δομή του μενού  
Το μενού του CRM περιλαμβάνει τις παρακάτω βασικές ενότητες:

- Ημερολόγιο
- Ενέργειες
- Πωλήσεις
- Marketing
- Εργασίες
- Βοηθητικοί πίνακες
- Εκτυπώσεις

Όλες οι ενότητες περιλαμβάνουν τις επιλογές που αφορούν τις συνήθεις λειτουργίες αντίστοιχων τμημάτων κάθε επιχείρησης. Εξαίρεση αποτελούν οι επιλογές του ημερολογίου και των ενεργειών που εμφανίζονται εκτός ενοτήτων, αφού αποτελούν εργαλείο καθημερινής λειτουργίας και για τα δύο τμήματα.  
Με την δυνατότητα κατηγοριοποίησης των τύπων ενεργειών (π.χ. πωλήσεων, marketing, service κλπ), μπορεί εύκολα να επιλέγονται στον browser οι κατάλληλες κάθε φορά ενέργειες.